A ver gente, cada vez que escribo un post, me gusta pensarlo y meditarlo antes de hacerlo, pero en esta ocasión los hechos son tan claros que he decidido plasmarlos aquí cuanto antes mejor. Os voy a contar la historia de una guerra entre dos marcas en los medios sociales. Como os lo digo. Creía que iba a tardar en verlo pero no señor@s, con todos ustedes, las miserias del Social Media.
Suele pasar cuando le cuento a alguien a que me dedico que suelte el tipico: “Eso que tu haces lo hago yo también”, que se lo pregunten a @asunpb 
. O la otra y no menos mitica frase de “hacerse un perfil en Facebook es gratis, no te voy a pagar ni un duro por ello”. En algunos casos te paras a explicarle los motivos por los que debe valorar y dar importancia a tu trabajo. En otros, te esperas a que se la pegue a 130 Km/h, cuesta abajo y sin frenos.
Pues bien, resulta que vivo en un pueblo con alrededor de 20.000 habitantes, y las dos salas más punteras (las unicas vaya) tienen una fecha inscrita en la frente para organizar un festival, 17 de Abril de 2011. No la pueden hacer días diferentes. No. Tienen que ser las dos el mismo. El pastel es muy apetecible. Domingo de Ramos. Las dos ponen pues la maquinaria marketiniana local en funcionamiento, carteleria, flyers, boca a boca, publicidad del evento en los medios locales, etc. Hasta que deciden meterse en los Social Media para “promocionar” sus eventos. Amigos, con la iglesia hemos topao. Las dos marcas se dirigen a la red social por excelencia para sus potenciales clientes, osease, Tuenti. Hasta ahí bien. Todo correcto. El problema viene a la hora de utilizar este canal de comunicación exactamente igual a como venían utilizando los canales tradicionales. Como estos señores se suponen que entienden de marketing empiezan a eso, a hacer marketing tradicional, publicidad a saco paco vamos.
Comienza una guerra. Etiquetas de fotos con el cartel promocional de la fiesta, publicidad en los muros de los usuarios, perfiles corporativos, comentarios aquí y allá de que mi fiesta es la mejor y punto, insultos entre las dos marcas, en fin, todas las técnicas que os podáis imaginar de “buzoneo” aplicadas a Social Media. Lo mas normal y lo mas lógico que ha ocurrido es lo que ha hecho Tuenti, cerrar los perfiles de varios usuarios, entre otras cosas por incumplir las normas y condiciones de uso de este. Pero no me voy a cebar con esto y con quien tiene la culpa o quien no. Hombre por favor, que no somos críos.
Aquí lo que mas importa y lo que ni una ni otra están respetando y por lo que yo, si fuera cliente de esas salas estaría mas preocupado, son las personas. ¿Alguien le ha comentado a esta gente que están tratando “face to face” con personas, que pueden expresarse libremente y tienen OPINIONES Y SUGERENCIAS?. Mas allá de su guerra particular, ¿pueden dejar de mirarse el ombligo y escuchar que es lo que quieren sus usuarios? Es que creo que están tan ocupados intentando llenarles la boca con carteles y propaganda por este medio que no se han dado cuenta de que tenían algo que decir en todo esto y no les han dejado. He aquí la principal diferencia del Social Media con el resto de canales. No es lo mismo comunicar que conversar.
Pero claro, esto es difícil explicárselo de primeras al tipo que te soltaba la frase aquella de “eso lo hago yo también, que es gratis”. Como decía, cuesta abajo sin frenos, chuletón del quince, y dos dientes menos, lo malo es que ahora, además del profesional del Social Media, tendrás que pagar a un dentista…
Por ciervo, sé que este articulo va a gustar a unos mas que a otros, por eso justo abajo, tenéis el apartado de comentarios, en la que toda crítica (constructiva no me seáis malos) sera bien recibida
